Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 7,95 voor een pakket en € 3,70 wat door de brievenbus past.
Wat is de verzendtijd?
Omdat een aantal producten maatwerk zijn, gaan we pas aan de slag als de order binnen is. Hierdoor kan het wat langer duren voordat je jouw item binnen hebt. Heb je iets sneller nodig? Neem dan contact met me op.
Ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Check eerst even of je pakket al wel verzonden is. Zolang je nog geen track & track ontvangen hebt is de kans heel klein dat het verzonden is. Heb je wel track & track maar duurt het (te) lang. Neem dan contact met mij op.
Mijn pakket is kwijt. Wat nu?
Oh nee toch! Geen paniek probeer eerst zelf contact op te nemen met Postnl. Mocht je er met hen niet uitkomen, neem dan contact met mij op.
Retouren
Hoe kan ik retourneren?
Ik hoop natuurlijk dat je blij bent met het product wat je gekozen hebt. Maar mocht je niet helemaal tevreden zijn dan kun je het altijd retourneren.
- Stuur mij een bericht (mail@artang.nl) dat je het product wilt retourneren. Ik stuur je dan per mail een retour-etiket toe.
- Verpak het product in dezelfde verpakking als waarin je het hebt gekregen en stuur het retour naar opgegeven adres.
- Zodra ik het product retour hebben ontvangen, stort ik het aankoopbedrag (-de retourkosten) weer terug op je rekening.
Kan ik mijn bestelling ruilen voor een andere product?
Ja, dat is mogelijk. Je betaalt dan wel zelf de retourkosten. Woon je in de buurt van Zwartsluis ? Dan kun je het ook persoonlijk bijons ruilen.
In alle gevallen even contact met mij opnemen zodat we goede afspraken kunnen maken.
Wie betaalt de retourkosten?
Natuurlijk hoop ik dat het niet nodig is om je aankoop te retourneren. Maar mocht het onvermijdelijk zijn dan zijn de retourkosten voor jou.
Waarom is dit zo? Ik hoop dat, als je een aankoop doet, een bewuste keuze maakt. Ik ben een klein, startend bedrijf en kan me niet veroorloven om alle retourkosten te betalen. Je mag mij voor de aankoop alles vragen. Ik probeer je, via de website,
zo duidelijk mogelijk te informeren over de producten. Als er iets niet duidelijks dan kun je ons een bericht sturen.
Ik geef graag extra informatie. Mocht je in de buurt wonen, dan kun je je pakketje ook bij ons langs brengen. Dit kan in Zwartsluis.
Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een retour?
Ik stort het geld terug op het moment dat ik het pakket in goede orde ontvangen heb.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Oeps, hoewel ik mijn producten goed verpak kan het een keer gebeuren. Dat is pech, maar als je een foto naar mail@artang.nl stuurt dan ga ik het voor je oplossen.
Jouw bestelling als cadeau?
Kunnen jullie mijn pakket als cadeau inpakken en kan er een persoonlijk kaartje aan toegevoegd worden?
Natuurlijk! Ik pak alle bestellingen in alsof het een cadeautje is. Dat is het tenslotte ook.
Wil je er een speciaal kaartje bij? Stuur ons dan een berichtje.